REGULAMIN REZERWACJI WYCIECZEK

Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji i zakupu wycieczek w serwisie internetowym wycieczki.bt-app.pl, prowadzonym przez BT GROUP sp. z o.o., z siedzibą w Krakowie przy ul. Wielickiej 181A, 30-663 Kraków, wpisaną do Krajowego Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez SĄD REJONOWY DLA KRAKOWA ŚRÓDMIEŚCIA W KRAKOWIE, XI WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO, pod numerem KRS: 0000973632, NIP: 6793239904, REGON: 522107120, o kapitale zakładowym: 20 000 zł.

1. Definicje

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – Klient, będący osobą fizyczną, zawierający umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tego przedsiębiorcy zawodowego charakteru wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

2. Metody Płatności

Serwis umożliwia płatności elektroniczne obsługiwane przez bezpieczne bramki płatnicze, w tym Przelewy24 oraz imoje. Klient może zapłacić za zamówione usługi poprzez zewnętrzny system płatności imoje, obsługiwany przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach. Dostępne formy płatności to:

• Szybkie przelewy online (pay-by-link)
• Karty płatnicze i kredytowe
• BLIK
• Apple Pay
• Google Pay
• Płatności odroczone (np. PayPo, Twisto)

Możliwa jest również płatność przelewem tradycyjnym na poniższe dane:

Dane do przelewu: BT GROUP sp. z o.o. ul. Wielicka 181A, 30-663 Kraków
Nr konta: 73 1050 1445 1000 0090 8176 1471

UWAGA: W tytule przelewu prosimy podać numer rezerwacji oraz imię i nazwisko uczestnika. Podanie niepełnych danych może opóźnić lub uniemożliwić realizację rezerwacji.

3. Metody Dostawy i Realizacja

Z uwagi na charakter świadczonych usług (rezerwacja miejsc na wycieczki i wydarzenia turystyczne), serwis nie prowadzi fizycznej wysyłki biletów kurierem ani do paczkomatów. Koszty dostawy: dostawa elektroniczna – 0 zł.

• Dostawa elektroniczna: Potwierdzenie rezerwacji (bilet elektroniczny / voucher) wysyłane jest na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
• Czas realizacji: Wysyłka dokumentów rezerwacyjnych następuje automatycznie lub w ciągu 24 godzin od momentu pozytywnej autoryzacji płatności w systemie imoje / Przelewy24 lub zaksięgowania środków na naszym koncie bankowym.
• Sama usługa (wycieczka) realizowana jest w terminie i miejscu ściśle określonym w szczegółach wybranej oferty.

4. Odstąpienie od Umowy i Zwroty

Zakup wycieczek odbywa się na specyficznych zasadach prawnych dotyczących usług turystycznych i rozrywkowych.

• Brak 14-dniowego prawa zwrotu: Zgodnie z art. 38 pkt 12 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Uprawnienie to oraz powyższy wyjątek dotyczą również osoby fizycznej – Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.
• Anulacje: Oznacza to, że zakupione rezerwacje na konkretne terminy wycieczek nie podlegają standardowemu zwrotowi. Ewentualna możliwość rezygnacji i warunki zwrotu środków (np. potrącenia kosztów manipulacyjnych w zależności od czasu pozostałego do wycieczki) są każdorazowo uregulowane w szczegółowych warunkach danej oferty widocznych przed zakupem.
• Wszelkie zgłoszenia dotyczące chęci rezygnacji prosimy kierować na adres e-mail: biuro@btevents.pl. W przypadku sytuacji, w której zachodziłaby podstawa do zwrotu, koszt zwrotu ponosi kupujący.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni przysługuje konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

5. Reklamacje

BT GROUP sp. z o.o. ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności usługi z umową ujawniony w ciągu dwóch lat. Firma ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność z tego tytułu na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2022 r. poz. 2337).

Procedura Reklamacji:

Zgłoszenie: Reklamacja może zostać złożona przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta na piśmie/mailowo i przesłana na adres e-mail: biuro@btevents.pl lub listownie na adres: BT GROUP sp. z o.o., ul. Wielicka 181A, 30-663 Kraków.

Wymagane dane: W treści zgłoszenia należy podać imię i nazwisko, numer rezerwacji, dokładny opis zaistniałego problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Czas rozpatrzenia: Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia poinformujemy drogą elektroniczną.

Zwrot środków: W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji i decyzji o zwrocie środków, przelew realizowany jest w ciągu 14 dni od wydania decyzji, za pomocą tego samego kanału płatności (np. zwrot na kartę przez imoje), którym dokonano zakupu (chyba że ustalono inaczej).

Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie serwisu.